用户咨询运费补贴卡没有收到处理流程

2016-12-16 14:49:37   0  举报





仅支持查看

如果您没有收到运费补贴卡，您可以按照以下流程进行处理： 1. 首先，您可以登录您的账户并查看订单详情。如果订单状态为已发货，您应该能够看到物流公司和运单号。 2. 然后，您可以联系物流公司并告知他们您的情况。他们会帮助您查询包裹的物流信息，并确认是否已经发放运费补贴卡。 3. 如果物流公司确认已经发放了运费补贴卡，但您仍然没有收到，您可以联系客服并提供相关信息。客服会帮助您解决问题，并尽快为您处理。 4. 如果物流公司确认没有发放运费补贴卡，或者您对订单状态有任何疑问，您也可以联系客服寻求帮助。客服会为您提供详细的解答，并协助您解决问题。

作者其他创作

大纲/内容

备注

开头语1

1.IM：亲亲您的到来，真是让小妹充满动力哒！这边小妹是折800官方客服XXX号，请问有什么可以帮助到您的吗？2.核实用户的商品是否申请售后，用订单号在折800后台管理系统—订单查询中查询3.如果用户的商品没有申请售后，要核实商品是否支持7天无理由退货，贴身类、食品类、美妆类不支持七天无理由退货服务。如果商品不支持，安抚婉拒用户4.如果用户的商品支持7天无理由退货，要核实商品是否在7天内，如果商品不在7天内安抚婉拒用户，如果商品在7天内，建议用户申请7天无理由售后5.如用户申请售后，要核实用户申请的是否是7天无理由退货，如果不是，告知用户非7天无理由的售后规则，如果是，需核实他运费补贴卡是否下发，如果已经下发告知用户如何查询即可，6.如果商品没有下发运费补贴卡，查看订单详情页面的运费补贴卡备注，若不通过原因是“无退货运单号”，备注是“未联系到用户”/“无法提供退货运单”；以及不通过原因是“无退货运单”，备注是“未回访”则需要用户提供下退货运单号如图：不符合条件见文档提供后将凭证提交kefubanzhang处理，工单中需记录用户的订单号，手机号，用户ID，情况，需求，如果不符，安抚婉拒用户7需按照工单模板提交tianjinkefu处理，工单中需记录用户的订单号，手机号，情况，需求注：只有运费补贴卡审核不通过的提单反馈至 kefubanzhang，如用户对运费不满的提单至tianjinkefu处理8.询问用户是否还有其他问题9.IM：结束语

一线

安抚婉拒

用户

记录反馈7

升级流程

确认8

商品是否支持7天无理由3

告知用户

kefubanzhang/二线

是否认可

结束语9

是否申请售后2