APQC 模板
2016-12-18 15:48:25 0 举报
APQC(美国生产力与质量中心)模板是一种用于改进业务流程和提高组织效率的工具。它包括一系列标准化的问题和指标,帮助组织识别瓶颈、浪费和改进机会。通过使用APQC模板,组织可以更好地理解其业务流程,发现潜在的问题,并制定有效的解决方案。这些模板适用于各种行业和规模,从小型企业到大型企业都能从中受益。总之,APQC模板是一种强大的工具,可以帮助组织提高生产力、质量和客户满意度。
作者其他创作
大纲/内容
迭代
3.0 系统功能确认
总部、分公司、营业部总经理、团队长、营销员工、客服专员等
确定系统输出哪些功能给管理人员使用
提供客户分级数据给网上营业厅、投资顾问系统、CRM等
1.0 外部数据支持
研究需要从几个维度对客户进行行为分析
7.0 业务指标确定
自上而下确认系统功能
确定使用本系统的人员
例如:本期专业投资能力评分=上期专业投资能力评分*0.9 + 本期超越大盘能力评分*0.1
确定每个指标需要的业务指标及勾稽关系
研究每个维度是否可以细分成子维度
确定给哪些外部系统提供数据支持
客户价值、风险承受能力、投资能力、投资偏好、操作偏好等
例如:本期超越大盘能力评分=本期盈利率 – 本期大盘增长率
例如:投资偏好细分为价格偏好、周转率偏好、操作频率等
6.0 指标计算方法
5.0 子维度划分
4.0 客户分析维度
确定每个维度的计算方法
2.0 业务层级确认
经营分析、客户分析报告、客户群管理、客户特征检索、客户流失预警等
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