2016年终总结
2016-12-24 21:39:55 1 举报AI智能生成
2016年是充满挑战与机遇的一年。全球政治经济环境变动不断，国内经济下行压力加大，行业竞争激烈。在这样的背景下，我们团队积极应对，坚持创新驱动，优化业务结构，提升服务质量。我们成功推出了一系列新产品，开拓了新的市场领域，实现了业绩的稳步增长。同时，我们也深感责任重大，必须持续提升自身能力，以更好地满足客户的需求。回顾过去，我们有收获，有挫折，更有成长。展望未来，我们充满信心，将以更饱满的热情，更务实的态度，迎接新的挑战，创造更大的价值。
作者其他创作
大纲/内容
2016年大事记
4月
服务券二维码采用更高安全系数加密
5月
对接北京阳光系统
开放第三方服务券接口
静态资源转移至阿里云OSS
6月
完成物料库存管理系统
增加服务券管控体系
7月
优化门店合同系统架构
优化机构合同系统架构
8月
企业内部文件使用有道云协作
10月
服务券增加简易流程
11月
推进公司业务流程化管理
与广州平安共同
12月
研发上线光和engine x数据
上线物料使用预约系统
1、年度工作
系统部
万能券
到达100万
2016/4/8 15:07:16
到达1000万
2016/5/17 18:40:04
4000w
商城
10w
客服中心
接待量
咨询量
投诉量
物流中心
物料流转
2、工作分析
系统部
商城
今年情况
万能券商城转换0.26%
商城利润率
20%
战略目标
提高单张万能券的利润率
提高万能券商城购买实物商品转换量
提高实物商品利润率
提高万能券资金的中长期留存率
开发基于长期使用的高价值汽车服务产品
万能券
单人赠送量
100-
3558
100-500
8823
500-1000
6363
1000-1500
3670
1500-2000
1295
2000+
2535
出现次数最多的赠送量
| 200 | 2814 |
| 100 | 2633 |
| 300 | 1849 |
| 1000 | 1461 |
| 400 | 1434 |
| 500 | 1262 |
| 800 | 1050 |
| 700 | 1001 |
| 600 | 892 |
| 1200 | 823 |
万能券利润率
平均
按机构
商城转换后
实际提现的万能券总
提现次数 200964
总提现金额37650180.64元
总面额39705270
总收入43171217.85元
总支付37548685.64元
利润2721426.37元
平均面额197.07元
平均单张利润13.54元
平均利润率6.30%
商城兑换的万能券
总收入109130.25元
总支出50031.25元
净收入59099元
平均面额124.65元
平均单张利润72.51元
平均利润率45.84%
服务类商品不好统计成本
绑定与激活时间差
实体券平均11天
兑换与绑定时间差
实体券平均7天
兑换与激活时间差
实体券平均17天
电子券平均4天
增值服务
发送量
111347张
洗车
27918
电子
2737
实体
25181
机油保养
38513
电子
9370
实体
29143
臭氧消毒
3106
电子
36
实体
3070
空调除菌
892
电子
0
实体
892
打蜡
11724
电子
100
实体
11624
四轮定位
2964
电子
22
实体
2942
油漆
26230
电子
4078
实体
22152
成本
客服中心
子主题
物流中心
全局机油库存不准的问题
原因
平安系统没有与光和系统对接
解决
利用预约系统，将需要物料预约的用户需求全部记录到系统，并将用户来源标注，如太平洋、平安，方便物料配送，方便平安物料扣减
但是光和机油可能会存在用户直接到店消费的问题
1、要求所有人用机油都提前预约
2、完成平安系统和光和系统的对接
分析
库存不能带来利润，销售才可以
库存管理过于被动
化被动为主动
化未知为已知
明年目标
战略
减少无效物料库存量，加速物料流转
战术
合理分析，优化采购渠道和配送渠道
利用各种手段预测使用量
财务
门店结算
系统结算
明年目标
万能券商城转换1%
商城实际利润率达到30%
商城业绩100万元
商城盈利30万元
客服部业绩目标
15万
信息采集系统
方案
信息中心
流程
服务
产品
数据化
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