积分积分体系

2017-04-25 14:19:14   0  举报





仅支持查看

AI智能生成

积分体系

模板推荐

作者其他创作

大纲/内容

积分&积分体系的定义

积分是一种官方通过让用户完成一些特定任务，用户从而获得对应虚拟货币奖励的刺激手段

积分，也就是产品内的虚拟货币，是具有兑换性的，当积分累计到一定阶段，用户即可获得一些利益和好处，包括精神和物质上的

这些特定任务，一般都是官方特别希望用户去体验的动作，这些动作一般与产品最重要的考核指标有关（如每日签到登录、支付购买、充话费等），这些行为都是能达到刺激用户活跃、留存甚至转化的作用的

积分体系是一个因用户做出官方指定任务而获得虚拟奖励，并且累计这些虚拟奖励，可以逐步兑换实际利益的系统

积分分类&作用

刺激活跃与留存类积分体系

主要的目的就是通过积分体系促进用户的活跃度，常见于各种手机APP内部的积分商城（如游戏应用类APP的每日登陆获得奖励，连续签到获得奖励；滴滴出行的积分商城，累计打车获得积分兑换好礼）

培养用户忠诚度类积分体系

顾名思义，主要目的就是培养用户忠诚度，刺激用户反复使用产品内提供的服务（常见于各种航空公司的累计航空里程可以兑换机票，这种策略会促使用户倾向于预订同一家航空公司的航班；再比如，很多奶茶店使用的促销策略，满十杯赠一杯，本质上也是一种培养用户忠诚度的积分体系）

用户关系识别类积分体系

主要目的是通过积分的多少从而划分出用户的不同层级，从而区隔对待，有针对性的进行用户管理（这种常见于各种与金钱直接挂钩的产品内部，比如信用卡积分体系，用以判断用户的消费能力与偿还能力；再比如非常火的芝麻信用分，也是通过对用户的综合信用进行评价，划分不同等级的用户，从而用户可以加入不同圈层，有着不同权限）

积分获取

定义

用户关系识别类积分体系，积分获取，也就是用户完成官方规定的制定任务，从而获得积分的过程

需考虑的问题

围绕产品KPI设置积分获取途径：每一个积分体系都有其主要的目的，有的是为了促进用户活跃，有的是为了分层运营用户

如果是为了促进用户活跃，那就可以从新用户注册、每日登陆、连续登陆、消费产品服务等途径去设置积分

如果是为了为了管理用户关系，那么只从用户的综合财力方面方面去设置积分即可，包括账户存款、消费额度、历史信用、资产证明等

设置积分价值：积分价值一般分为两种

充当一般等价物（如天猫积分）

产品系统内部虚拟积分系统（这种积分只能累计后兑换使用，比如滴滴出行通过打车获得的积分，累计到一定数值可以兑换打车券）

注意积分价值和获取安全性

需要注意积分的价值是否恒定：超发积分是否会有贬值风险，是否会造成集市内部的通货膨胀