先导物业解决方案-工单流程图（员工端报单）
2016-12-27 10:07:01 0 举报先导物业解决方案-工单流程图（员工端报单）
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大纲/内容
是否需要继续该工单
客服人员查看工单
填写所需材料
库管
领料确认后，服务端后台扣除相应用料
员工端（职能部门主管）
职能部门主管接单
新建工单（填报基本项、拍照）
当前主要疑问：1.是否可以强制关闭工单？2.谁有权利强制关闭工单?3.内部工单是否评价服务态度？4.内部工单如何评价？5.考核体系如何与工单评价体系对接？
备料不足通知
是否 足料
现场到地检查
根据工单类型发单
否
员工端
考核项：服务技能
通知职能部门主管材料不足无法开工
通知库管备料，发送备料清单
后台会根据材料申领单与库存情况判断是否足料、足料即通知库管进行备料、否则通知库管进行采购
检查工作完成情况、评价
通知领料
基本项包括：维修地点、工单紧急程度（5级）、问题描述、拍照备案
材料申领单
加急采购等级
工单完成
检查备料不足情况
派发
员工检视工单
采购入库
员工端（接单人员）
如果第一责任人觉得当前问题不严重，可以终止工单？
查看通知
服务及时性、服务态度
备料
领料确认
先导物业解决方案-工单流程图（员工端报单）
根据紧急程度派发至工作尚有闲置的人员
服务端后台
客服人员：备注信息、补充描述（线下沟通）
通知第一责任人材料不足无法开工延期交付
系统通知
工作完成工单
所需材料每项都应可看到当前材料的所剩数目
采购入库后，系统自动更新相关库存项
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