先导工单保修(业主申报流程图)
2016-12-27 18:04:52 0 举报
先导工单保修(业主申报流程图)是一种用于指导业主进行设备或设施维修的流程图。该流程图包括以下几个步骤:首先,业主需要填写保修申请表,提供相关信息,如设备名称、故障描述等;其次,业主将申请表提交给物业管理部门;然后,物业管理部门会对申请进行审核,并在必要时联系相关维修人员进行现场检查;最后,维修人员会根据检查结果制定维修方案,并与业主协商确定维修时间和费用。整个流程旨在为业主提供便捷、高效的维修服务。
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大纲/内容
查看工单
客服人员查看单据
到场查看情况,填写相关收费项目、材料费、人工费
员工端(库管)
接受价格
1.是否发送延时处理2.用户在评价后是否需要判断是否满意?3.员工是否可以强制关闭工单?4.主管是否可以强制关闭工单?5.工单评价体系?6.工单评价体系与员工KPI考核相关?
用户确认
是否接受延期处理
员工端(职能主管)
报单
发送价格通知
填写回访意见
入库
不接受延期处理
通知客户、材料不足、工单需延期
填写工单其他项(工单类型、备注、标注紧急情况)
完成
评价
采购,填报预计到货时间
是否满意
业主
是否缺失材料
是否接受价格
填报工单基础信息:地点、问题描述、照片、预约上门时间、期望完成时间、联系电话、联系人
职能主管分发工单
用户不接受价格工单自动关闭
投诉
不满意
材料齐全
通知工单已被受理
立即采购
接受工单延时处理
某些情况下是否客服可以直接关闭工单
完成工单(拍照)
员工端(员工)
电话与业主沟通,确认情况
是
材料缺失
回访
通知客服回访
工单保修(业主申报流程图)
通知领料
服务端后台
发单
领料
付费
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