服务流程
2016-12-31 23:09:55 0 举报AI智能生成
服务流程是指为提供服务而设计的一系列步骤。它通常包括以下几个环节：首先，客户提出需求或问题；然后，服务提供者接收并确认客户需求；接下来，服务提供者根据客户需求制定解决方案；接着，服务提供者向客户提供解决方案并征得客户同意；最后，服务提供者执行解决方案并确保客户满意。服务流程旨在为客户提供高效、专业和优质的服务体验，帮助客户解决问题并满足需求。
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大纲/内容
分支主题
分支主题
1.了解客户需求
收集客户信息
基础信息（名字、联系电话、年龄等）
口腔状况（病史&诊断报告）
了解过敏史、既往史
客户来源；拍照留档
根据客户需求确认服务
2.服务项目
前台服务
新客户
填写病例资料
基础检查及治疗方案
确认服务（预收服务费）
医师出具完整的就诊意见
意见回复及客户回访
老客户
了解顾客就诊需求（有无指定医师）
优先安排顾客时间，最终以双方协商时间为准
确认治疗方案以及费用预算
回复客户医师意见
定期回访客户
付款服务
初诊
确认治疗方案及预算
付款
复诊
确认复诊时间
确定费用预算
确定疗程及时间
复诊前全额付款医疗费及服务费
就诊服务
服务流程
正面、侧45度（左右）、90度（左右）3张照片
根据需求选择治疗方案
医师回复医疗意见及报价
确认客户选择的治疗方案及预算
确认就诊
确认就诊医生／时间
付款
付费方式：支付宝、微信、转账、刷卡、现金
安排顾客就诊
就诊结束／后续回访
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