广东联通IMS
长途电路
电信PSTN
billserver
中国联通COP平台（录音平台）
联通关口局
顺丰深圳呼叫中心1（华为UAP6600）
图例：
中继电路
中国联通COP
消息类型：HTTP
RTP媒体流
浙江联通IMS
坐席/终端
SIP信令
广东移动PSTN
全国通信网络终端
步骤3：COP平台向业务服务器发应答消息，表示成功收到请求
5
富士康网络
公网网络
……
MSTP专线
E1电路
深圳联通车公庙机房
企点媒体组
深圳系统互联网应急线路
中国联通全国固网网络
sip信令
NO.7中继
MySQL数据库服务器（备）
山东联通IMS
电路
控制消息（http）
注册软交换（备）
四川联通IMS
中国联通
步骤2：业务系统将呼叫请求通过API消息送给COP平台nginx
广东联通
集团用户
业务系统服务器端
API调用
任一方挂机之后，COP平台告知业务服务器通话信息，包括主被叫号码，开始通话时间，持续时长等
中国电信
中国联通通信网络
共享存储（华为18500）
中继
客户经理从APP发起呼叫请求
SIP中继
中国联通COP通信开放平台
restAPI（备）
1
系统
中国移动
http消息
业务服务器发请求消息给COP平台服务器，包括主被叫号码、显号信息、允许通话时长等信息
通信网络（新接入）
湖北联通NGN
北京联通
MySQL数据库服务器（主）
媒体模块
富士康-深圳
步骤1：客户端将呼叫的请求发送给业务系统服务器
顺丰网络拓扑
60*E1
北京联通IMS
联通PSTN
广东联通核心网络
步骤7：通话结束，COP平台告知业务服务器通话信息，包括开始通话时间，持续时长等
中信信用卡中心业务系统
移动端局
终端客户
专线+SIP
VoIP坐席终端
呼叫信息：主叫：95338被叫：用户号码B：138011010BB（广东移动手机）
富士康网络拓扑
联通通信网络
APP将呼叫的需求通知给服务器端
客户经理：186075588AA（深圳联通手机）
4
3
用户
广东联通用户局
四川联通
浙江联通
运营商中继线路
深圳联通曙光机房
顺丰深圳呼叫中心2（华为UAP6600）
运营商用户终端
顺丰收派件APP服务端
呼叫信令
落地软交换组
上海联通IMS
客户：188075566BB（深圳移动手机）
呼叫处理模块组
招行呼叫流程
图例说明：
企点CC
富士康-东莞
步骤5：客户经理接通后，COP平台呼叫客户主叫：4000XXXXXX被叫：188075566BB
客户端与服务器之间通过互联网进行业务数据交互
内部专网
移动关口局
宁夏联通NGN
录音文件回传
深圳联通高科机房
SIP中继（专线）
其他内部模块（路由、数据库、存储）
联通
广东联通沃云平台
COP平台给业务服务器发应答消息，表示成功收到请求
4*E1
顺丰呼叫流程
坐席群
步骤4：COP平台呼叫客户经理主叫：4000XXXXXX被叫：186075588XAA
客户端与业务服务器之间的互联网连接进行业务数据交互
步骤4：COP平台发起第一路呼叫主叫号码：95338被叫号码：投递员手机A
收派员从APP端发起呼叫请求
restAPI（主）
中信
山东通服青岛汇接平台
消息处理模块组
宁夏联通
步骤5：第一路呼叫接通后，COP平台发起第二路呼叫主叫号码：95338被叫号码：用户手机B
消息类型：SIP
7
山东通服济南汇接平台
移动PSTN
6
中信网络拓扑
2
步骤6：两路呼叫C-A、C-B接通后，COP将两路呼叫接续，让A和B之间进行通话
联通端局
山东联通
东莞系统互联网应急线路
上海联通
广东联通骨干PSTN
COP平台
录音存储、录音管理系统
43*E1
顺丰现有网络
中国联通通信网络
步骤6：COP将两路呼叫接续，让客户经理和客户之间进行通话
呼叫信息：主叫：95338被叫：投递员手机号码A：186011018AA（广东联通手机）
云平台模块说明：restAPI（主）：122.13.2.212【接口调用】restAPI（备）：122.13.2.216【接口调用】注册软交换（主）：122.13.2.214【VoIP坐席注册】注册软交换（备）：122.13.3.136【VoIP坐席注册】billserver：10.41.46.8【后付费鉴权】共享存储：华为18500高端存储，为云平台所有虚机提供存储服务
注册软交换（主）
语音媒体
APP
企点网络拓扑
湖北联通
H3C M9010
