客服体系

未成交客户

销售反馈

客户线索

A级客户线索立马下发

不留线索

售后

留线索

客户咨询

售后电话转接

线索下发机制：各区域指定对接名单下发区域：福州分公司：福州，三明，南平，宁德，莆田，台湾厦门分公司：龙岩，漳州，泉州，广东省（含香港，澳门）江西分公司：江西省，湖南省云南分公司：云南省，广西省重庆分公司：重庆市，贵州省四川分公司：四川省，青海省湖北分公司：湖北省，河南省苏州分公司：江苏省，上海，山东省，辽宁省，吉林省温州分公司：浙江省，安徽省西安分公司：陕西省，河北省，山西省，北京，天津，宁夏省，甘肃省下发对接人员：定期变动（需要培训对接机制）客户资料表维度：客户名称/联系方式/户籍/意向车型/下发区域/客户基本情况/对接人/跟踪1客户优先级表：客户需求（客户一两天到门店看车）

客户资料表

客户销售评级

下发销售

生日/购车日短信维护

节日/活动召回

违约用户

促单客户

当天线索表下发销售

400电话

转接售后

激活用户

商桥/IM

客户

客户问题解答/留客户信息

品牌推广

老客情怀

下发原则：原跟踪销售

未召回

客服回答问题，引导用户留线索

续约良好用户

用户画像