课程总结-梁健豪
2017-01-09 22:39:33 0 举报AI智能生成
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大纲/内容
客房服务管理课程总结
职场知识
做好下属
认清自己的角色
研究领导对你期待
经营自己
做好心态建设
态度决定一切
细节决定成败
明确的目标
职场规则
只能与庄共舞
庄是老板，老板只能是老板
勿与组织为敌
组织即上司
业绩自动折旧
莫倚老卖老
职场工作
价值工作
日常工作
垃圾工作
陷阱工作
客房服务专业知识
客房部概述
客房收入是酒店主要来源
客房部是酒店经营管理的关键部门之一
客房营销
传统营销
旅行社开发
与协议公司联系
内部宣传
电话营销
网络营销
专业营销网
自有网站
电子邮件
对客服务
服务技巧
掌握房态
DNF房间的处理
服务原则
进房敲门
保持门敞开
不是扔进垃圾桶的东西都是客人的宝贝
激励酒店员工
导致工作满意不满意的因素
激励因素
酒店挑战性工作和成就感
员工的个人成就和发展机会
保健因素
薪酬福利
工作条件
员工之间的人际关系
激励途径
完善薪酬与福利体系
协助员工职业生涯规划
提供富有挑战性的工作
员工的培训
培训的意义
提供工作效率，服务质量，减少出错率
培训的原则
长期性
系统性
层次性
时效性
培训计划
员工的工作效率
客人的投诉决定
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