客服工作的工作规范
2017-01-11 16:42:31 0 举报AI智能生成
客服工作的一些行为规范
作者其他创作
大纲/内容
聊天的时候要有一个好的聊天氛围，多使用表情，给客户一个好的印象
介绍产品的时候，话术要专业，语言简洁明了，能基本解决客户遇到的问题
要及时把单号录入到淘宝后台，跟踪快递物流信息，提升服务质量
客服的工作就是成交，积极和客户沟通，确定他们的需求，完成成交
如果客户需要一些优惠，可以适当的给予客户一些优惠，比如送个小瓶试用装或者优惠5-10元
客户下单后要及时把下单信息发到钉钉群里面，方便打单人员打印快递单，及时发货，当单号出来后，要及时录入快递单号，以免出现快递漏发的情况，要认真核对快递单号的时间和下单的时间，和单号的准确性。
客服工作最要的核心就在于对业务知识要有熟练的掌握，认真细心积极主动非常重要，态度决定一切，不懂的要多问，切不可去敷衍客户，专业很重要。
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