用户申请退货流程

2017-01-17 16:27:43   0  举报

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用户申请退货流程通常包括以下几个步骤：首先，用户需要在平台上找到需要退货的商品，然后点击“申请退货”按钮。接着，用户需要填写退货原因和相关信息，并上传相关证明材料。提交申请后，平台会进行审核，审核通过后会通知用户将商品寄回指定的地址。平台收到退回的商品后，会进行检查确认无误后进行退款操作。整个流程通常需要用户耐心等待，具体时间取决于平台的处理速度和物流情况。在退货过程中，用户需要注意保留好相关的快递单号和凭证，以便查询物流信息和维权。

作者其他创作

大纲/内容

安抚告知

记录反馈8

建议退货重拍帮其开启售后

确认9

开头语1

1.您好亲，折800客服XXX很高兴为您服务，请问有什么可以帮到您？ 2.核实用户是否申请退货，用订单号在折800后台管理系统—订单查询中查询3.如果用户已申请售后，告知用户申请后，商家/平台会在24小时内处理，如果商家/平台超时未处理，售后页面会有正确的寄回地址，如果商家拒绝，可建议用户点击平台客服介入处理，商品有正确地址用户寄回后，用户需上传寄回单号，在填写物流信息的7天内如果商家不处理的话，系统会自动退款4.如果用户未申请退货，要核实用户的商品是否超过售后期，售后期内一般是确认收货的15天内5.如果用户的商品已经过售后期，告知用户无法申请退货6.如果用户的商品还在售后期内，要询问用户是否为商品问题的退货，如果不是商品问题，告知用户申请退货即可7.如果用户是商品问题的退货，要核实商品是否在售，如果商品在售，建议用户退货重拍，如果商品不在售，安抚告知用户申请退货并帮其开启8.需按照工单模板反馈二线处理：反馈二线处理工单中需要记录用户的订单号，手机号，情况，需求9.询问用户是否还有其他问题10.结束语

商品是否在售7

是否认可

结束语10

咨询申请退货

询问订单

是否申请退货2

是否为商品问题退货6

升级流程

确认订单

告知用户3

婉拒用户5

开始