发货后退货退款
2018-01-05 11:22:32 6 举报
电商退货退款流程
作者其他创作
大纲/内容
客户提交退款申请成功
财务审核通过，及时打款
订单管理员初审通过，并提供相应收货信息
寄回商品，填写相应退货物流信息（需有填写回寄方式和物流单号的功能）
订单后台状态变更
申请已提交，等待审核
客户修改申请，再次提交
订单管理员初审不通过，为客户提出修改申请的指导及说明
如该单全退，此订单进入”已完成“列表，并变更状态为交易关闭。如部分退款，此订单进入”已完成“列表，退款单品自动显示”退款成功“，其余正常商品交易成功，进入评价流程。
初审通过，请寄回商品
等待客户修改申请
退款成功，请查收款项
该订单自动出现退款申请，请审核的提示
申请已修改，请审核
初审未通过，请修改申请（能看到未通过的原因及修改指导）
订单管理员审核通过，参照通过后的逻辑进行后续流程（略）
发货后（退货退款）逻辑及相应操作端的自动状态变更
操作
卖家已收货，等待退款
客户端状态变更
已收货，等待财务退款
客户已退货（可查看退货物流信息）
商品已寄回，等待卖家接收
订单管理员收到退回商品，确认收货
退款，等待客户寄回商品
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