发货后退货退款
2018-01-05 11:22:32 6 举报
电商退货退款流程
作者其他创作
大纲/内容
客户提交退款申请成功
财务审核通过,及时打款
订单管理员初审通过,并提供相应收货信息
寄回商品,填写相应退货物流信息(需有填写回寄方式和物流单号的功能)
订单后台状态变更
申请已提交,等待审核
客户修改申请,再次提交
订单管理员初审不通过,为客户提出修改申请的指导及说明
如该单全退,此订单进入”已完成“列表,并变更状态为交易关闭。如部分退款,此订单进入”已完成“列表,退款单品自动显示”退款成功“,其余正常商品交易成功,进入评价流程。
初审通过,请寄回商品
等待客户修改申请
退款成功,请查收款项
该订单自动出现退款申请,请审核的提示
申请已修改,请审核
初审未通过,请修改申请(能看到未通过的原因及修改指导)
订单管理员审核通过,参照通过后的逻辑进行后续流程(略)
发货后(退货退款)逻辑及相应操作端的自动状态变更
操作
卖家已收货,等待退款
客户端状态变更
已收货,等待财务退款
客户已退货(可查看退货物流信息)
商品已寄回,等待卖家接收
订单管理员收到退回商品,确认收货
退款,等待客户寄回商品
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