前台固定工作流程

前台工作流程主要包括接待客户、接听电话、记录信息、处理问题和提供服务。首先，接待客户时，需要微笑致意，询问客户需求，并引导客户到指定区域。其次，接听电话时，要清晰、礼貌地回应，并根据情况转接相关部门。然后，记录客户信息和需求，确保准确无误。接着，处理客户问题，如预订、退房等，需迅速、高效地解决。最后，提供各种服务，如叫车、订餐等，以满足客户需求。在整个过程中，保持专业、友好的态度，展现良好的服务意识。