服务监察部
2017-02-21 17:45:19
0
举报
服务监察部是一个负责监督和管理公司内部服务质量的部门。其主要职责包括制定和实施服务质量标准,对公司各部门的服务质量进行评估和监控,以及对客户投诉进行处理和调查。此外,服务监察部还负责培训员工,提高他们的服务意识和能力。总之,服务监察部是公司为客户提供优质服务的重要保障。
接到用户线上投诉
APP反馈问题
用户代表
收到用户问题
有处理方案及时间后进行回访
主动回访发现问题
反馈用户需求至问题处理主管
对处理方案及时间进行确认
1小时响应
问题处理完毕后评份,打分
客户投诉
问题处理主管
按照约定时间处理问题
2小时响应回访
用户
2小时响应,给出处理方案及处理时间
问题完毕反馈客服