QQIM外呼应用场景流程图
2017-03-01 11:10:40 0 举报QQIM外呼应用场景流程图描述如下： 1. 客户通过QQIM平台发起外呼请求。 2. 系统接收到请求后，自动分配给空闲的客服人员。 3. 客服人员接听电话，与客户进行沟通。 4. 客服人员根据客户的需求，提供相应的服务或解决方案。 5. 客户满意后，结束通话。 6. 客服人员将通话记录录入系统，以便后续跟踪和管理。
作者其他创作
大纲/内容
Y
后台
N
后台配置：是否开启阅读标志 不开启情况下默认已读判断用户是否阅读消息标准：已读：用户收到消息后点击查看为已读；未读：qq用户不在线情况下消息送达至用户，用户当前未读取状态 用户重新登录时消息以未读形式展现或者用户在线状态下消息未读
动作：双击用户列表
按照使用场景坐席是否需要再次进行外呼消息发送
用户端
消息类型分类：分类1：坐席仅推送无需用户应答分类2：坐席推送且需要用户应答
提示语：该用户已取消关注 无法发送消息
默认至该队列下上一次关联坐席
进入其他队列的入呼流程
结束3
建立即时IM
消息发送成功
按照业务使用场景坐席是否需要用户应答
坐席端
是否为营销号关注用户
结束1
用户是否应答
需要用户应答的消息：坐席推送消息+应答操作流程引导用户进入正确的应答队列进行回复操作：用户返回主菜单界面进入“理赔受理”业务窗口进行回复）是否可 自定义导航 在坐席推送消息界面上添加\"回复\"字段 用户点击后直接进入“理赔受理”队列 技术上可行 则用户只要应答就会进入正确队列
单条消息后显示已读标记
分配至该队列下其他坐席（该队列下坐席可共与该客户的聊天记录 ）
是否阅读消息
走入呼队列分配策略流程
开始事件：坐席外呼
结束4或者循环外呼
用户是否应答至正确队列
该坐席是否在指定时间内应答
单条消息后显示未读标记
结束2或者循环外呼
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