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新工工单测试系统需求
2017-03-03 14:18:07
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大纲/内容
网上商城
不能打长途
缴费到账（赠送返费）不及时
国际长途开通
积分政策争议
通话费
关键字拦截
新联通障碍申告
本地组合套餐
其他
发票
业务办理规则
50元1G国内流量（当月叠加包）
省内半年流量包
投诉指标
装移机不及时
流量封顶
服务不规范/不到位
停机保号规则
查盗线
来电不显号
补寄发票
充值到账信息未收到/延迟
数据专业知识咨询
国际漫游开通
停开机不及时
直播电话定向叠加开通
电话营销骚扰用户
只有初振铃
全国半年流量包
套餐变更
投诉不能得到有效解决
销户
流量使用规则
固网等其他业务
4G
服务提示（提醒）不到位/不规范
补卡
业务提供（办理）不规范/不便捷
固定有线电话
业务使用规则
市分公司
无法拨打电话
拨号音切不断
无法正常充值（缴费）
来电不限号
资费争议
噪声大
协议争议
宽带专家坐席故障
充值不成功
套餐（活动）变更规则
6元50M国内流量（当月叠加包）
新联通业务受理
短信不能用
延伸服务
流量转结
移移板结
国际长途关闭
诈骗电话举报
无线固话业务
业务定制收费争议
融合套餐存费使用规则
发票打印
业务定制信息发送不及时
服务提示不到位
过度服务提示
终端售后服务不规范
垃圾短信举报
话机坏
订单取消
投诉处理不及时
无振铃
多项业务办理
信号好但打不进打不出
联系客户不及时/不到位
30元500M国内流量（当月叠加包）
过户
信控规则
撤销套餐变更
未按协议内容履行协议
无回铃音
服务提示不及时
单方面变更协议
信号不好
实名制
无拨号音
非正常停机/拆机
台港澳及国际漫游功能开/关规则
话费转兑规则
20元300M国内流量（当月叠加包）
套餐费用
催发货
充值卡质量问题
错号
3G
语音业务计费争议
账单详单内容不清晰
智慧沃家业务规则
业务办理不及时
障碍修复不及时
打不出
微信wo定向流量10元300M
流量优先级
流量共享规则
强制或诱导用户定制使用业务
摘机断音
打不进
协议不规范
http://www.processon.com
停机后仍收费
客户服务规则
吊死和绑定校验错
业务办理（定制）和取消不成功/不规范
短信拦截
20元300M国内流量
未生效产品/合约影响业务办理
提示空号
送话音轻
业务办理（定制）不成功
更新USIM卡
全国套餐
订单查询
业务取消不成功
4G业务
流量拦截
联系客户经理
充值未到账
2/3G转4G规则
计费争议
升级投诉预警
无法正常使用业务
业务开通（关闭）不及时
4G流量加油包
物品配送不及时
校园套餐
无法装移机
服务受理电话接不通
无音（打不进，打不出）
订单
业务（服务）提供不及时
流量类型限制
回收发票
10元100M国内流量（当月叠加包）
国际业务
受化音轻
讲话断音
GSM
靓号使用规则
停开机规则
国际漫游关闭
国际漫游数据包叠加
本地套餐
时好时坏
通话时断时续
全国组合套餐
流量业务办理
长振铃
合约变更规则
积分争议
账单、详单内容质疑
代办业务
账单详单内容不一致
服务质量
月（日）租费
电渠实名制规则
业务不可用/取消业务后仍收费
提示信息不准确
固话业务
30元500M国内流量
联系客户不及时
10元100M国内流量
串音
收费争议
业务使用不成功/不便捷
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新工工单测试系统需求
徐霖
职业：职员
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