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售后处理流程
2017-03-03 17:40:32
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售后处理流程
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大纲/内容
16.根据退款单原路退款，退款完成后订单状态显示已退款
08.系统下发通知和退货地址和收件人信息
10.收到衣服并检验符合退换货政策？
18.订单处理
车间
结束
07.接收售后申请
系统
01.在我的订单确认收货，如顾客无确认，系统设置发货后10天后自动收货
09.寄回衣服并填写物流单号
03.退or 换货？
15.生成退款单
标题
02.7天维权时间，确认收货的7天内在我的订单中申请售后，7天后无法申请，显示请联系客服。
退货
客服
财务部
13.系统下发短信通知顾客已收到退货
11.点击拒绝，填写拒绝的原因并寄回衣服给客人
17.生成退款单，把金额退到预存款账户，再新增一张订单，用预存款支付.
05.选择退货原因
14.退or 换货？
顾客
换货
22.根据仓库提供的明细在伯俊系统调拨出库到销售仓、入库验收、记账确认
20.重烫包，完成后寄回仓库
04.选择换货原因以及填写更换的尺码、款式
Y
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N
06.提交售后申请
19.点击售后完成，返回用户3000积分
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订单处理
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杨全勇
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