话务入呼—来电记录流水
2017-03-09 09:38:51 0 举报
话务入呼是指电话进入通话状态,来电记录流水是指在通话过程中记录的通话内容和时间等信息。当电话进入通话状态时,系统会自动记录通话双方的号码、通话时间和通话时长等信息,并将这些信息存储在来电记录流水中。这些信息对于运营商来说非常重要,可以帮助他们更好地管理网络资源,提高服务质量。同时,用户也可以通过查询来电记录流水来了解自己的通话情况,例如查看最近拨打或接听的电话、通话时长等。总之,话务入呼和来电记录流水是现代通信系统中不可或缺的重要组成部分。
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大纲/内容
N
接通时间?
来电时间
不接通
Y
排队时长计算公式=接通时间点-进入排队时间点
受理内容
不转人工
客户姓名
是否转其他ivr
通话时长计算公式???
是否接通
进入排队时间
转人工
客户号码
客户满意度
接通
结束
受理坐席
用户呼入
受理单号
是否进入人工IVR
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