QQIM外呼流水流程图
2017-03-10 11:20:35 0 举报QQIM外呼流水流程图描述： 1. 用户在QQIM上发起外呼请求。 2. 系统首先验证用户的身份和权限。 3. 验证通过后，系统根据用户的设置或默认规则，选择目标号码进行外呼。 4. 系统自动拨打电话到目标号码。 5. 如果目标号码接听，系统将播放预设的语音提示或转接到人工客服。 6. 用户与目标号码进行通话。 7. 通话结束后，系统记录通话时长、费用等信息。 8. 用户可以查看或下载通话记录。 9. 系统定期生成账单，通知用户支付通话费用。 这个流程图简洁明了地展示了QQIM外呼的基本流程，从用户发起请求到通话结束，再到后续的费用结算，每一步都有明确的操作和处理方式。
作者其他创作
大纲/内容
该事件下记录：消息发送时间
该事件下字段记录1、事后时间（时间区间）：外呼结束时间为事后时间开始——坐席点击”结束“操作为事后时间结束
Y
该事件下字段记录：1、用户应答时间：用户单次应答的时间点2、用户应答内容：用户单次应答的内容
满意度事件
开始事件：坐席外呼
该事件下字段记录：1、编号生成一个外呼记录赋予一个外呼编号参考（内呼）+序列号（001 002等）2、外呼开始时间：坐席触发外呼操作时间规则：坐席双击用户列表跳出对话框即定义为触发外呼（年/月/日 时/分/秒）3、外呼对象：用户QQID、用户昵称、其他用户信息4、外呼message内容：Agent主动外呼时首次message信息记录
用户是否在**内应答
结束事件1
N
用户端
事后事件
时间判断标准：即时IM timeout机制 以及坐席“挂断”操作
该事件下字段记录1、坐席挂机时间：坐席进行挂机操作时间2、外呼结束时间：坐席挂机后双方结束关联时间2、外呼结束分类：该情况下结束 定义为：坐席挂断
系统是否推送满意度
坐席是否推送满意度
坐席基础信息字段1、坐席编号2、坐席姓名3、坐席技能等级
后台
发送消息
提示语“客户没有关注营销号 无法发送
坐席端
用户接收信息
用户是否关注营销号
该事件下字段记录1、外呼结束时间：返回提示语时间即定义为结束时间2、外呼结束分类：该情况下结束 定义为：外呼失败
用户应答事件
系统结束事件
该事件下字段记录1、外呼结束时间：由于timeoutout机制或者网络等其他异常情况下，系统挂断结束双方关联的时间2、外呼结束分类：该情况下结束 定义为：系统挂断
挂机结束事件
该事件下字段记录：1、消息送达时间：即消息送达至用户端时间点 不区分用户是否查看 送达即可
该事件下记录字段：1、满意度推送时间：坐席/系统推送满意度时间2、外呼结束时间：双方之间断开关联即满意度推送时间3、满意度推送内容4、满意度评价反馈内容
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