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费控
2017-03-11 15:11:23
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费控1
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大纲/内容
是
调表
电表一般哪些问题
送电不成功
3、客户自行付费，系统有客户正确联系方式
超过24小时送电
1、先送电2、做好解释工作
判断收到送电成功但客户无电的原因（一般有哪些原因）
现场判断电表无问题
1、短信中是否有联系方式，留的是谁的联系方式？2、在多少小时里面无论送电与否都发送状态短信。
4、客户自行付费，系统无客户正确联系方式
否
1、营业员与客户说明费控送电流程2、营业员告知客户送电联系方式（？）3、营业员留下客户联系方式
1、谁与客户说明费控送电流程2、谁告知客户送电联系方式（？）
判断无送电成功信号的原因（一般有哪些原因）
收到送电成功信号
客户处正常用电
营业员发起送电流程
2
1、超过24小时未复电 2、现场无法送电
谁发起送电流程
2、客户拨打过95598并付费
1、客户至营业厅付费并要求复电
3
否/客户无法判断
送电成功
谁与用户确认用电情况
1、现场送电2、确认表后开关闭合
1
与用户确认用电情况
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小溪
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