接触点基本流程图

接触点基本流程图是一种用于描述客户与产品或服务之间互动过程的图形化工具。它通常包括以下几个步骤：首先，客户通过各种渠道（如广告、社交媒体、搜索引擎等）了解到产品或服务；其次，客户产生兴趣并进一步了解产品或服务的信息，如价格、功能、优势等；然后，客户可能会进行试用或咨询，以便更全面地评估产品或服务的适用性；最后，客户决定是否购买或使用产品或服务，从而完成整个接触点过程。这个流程图有助于企业更好地了解客户需求和行为，优化产品和服务，提高客户满意度和忠诚度。