网站客服1期 P0
2017-03-16 17:51:56 0 举报AI智能生成
在线客服P0导图
作者其他创作
大纲/内容
后台设置
权限配置
1、添加分组
2、修改分组
3、删除分组
4、移动分组
5、新增客服经理
6、新增客服
7、删除客服经理
8、删除客服
接入设置
60%左右准入，以字段默认设置选项进行准入
前端功能
客户端权限
1、登录后网站客服权限
2、客服经理权限
3、客服权限
访客来访
访客列表
人数统计
1、默认统计
2、新增访客统计
3、离开访客统计
访客状态
1、一直浏览中
2、浏览中-->邀请中
3、浏览中-->与XX会话中
4、邀请中-->与XX会话中
5、邀请中-->被拒绝
6、会话中-->离开
列表功能
1、邀请会话入口
2、列表排序
访客资料
1、访客列表
2、会话窗口-访客资料tab
邀请
1、客服手动邀请
2、访客接受手动邀请
3、访客接受自动邀请
会话
接待规则
1、邀请框-新访客繁忙程度不一致
2、邀请框-旧访客
3、访客主动找客服
会话列表
1、会话列表排序
2、会话列表访客数据
访客网站
1、客服状态
会话操作
PC访客(标准窗)发--客服非停留窗口接
1、访客发文字、表情、图片及组合消息
2、客服接文字、表情、图片及组合消息，提示
PC访客(浮窗)发--客服停留窗口接
1、访客发文字、表情、图片及组合消息
2、客服接收提示
客服消息提醒
1、新对话弹窗
2、未读对话弹窗
3、查看新对话
4、查看未读对话
消息预显示
1、预显示类型（仅文字)
2、预显示规则
3、预显示效果
客服发--PC访客接收(标准窗)
1、客服发文字、表情、图片及组合消息
2、访客接文字、表情、图片及组合消息
3、访客关闭窗口-客服侧效果
客服发--PC访客接收(浮窗+最大化)
1、访客接文字、表情、图片及组合消息
2、访客关闭窗口-客服侧效果
客服发--PC访客接收(浮窗+最小化)
2、访客接收按钮提示
3、访客接文字、表情、图片及组合消息
手机访客发--客服接
1、访客发文字、表情、图片及组合消息
2、客服接文字、表情、图片及组合消息，提示
客服发--手机访客收
1、访客收文字、表情、图片及组合消息
2、客服接文字、表情、图片及组合消息，提示
3、访客关闭窗口-客服侧效果
消息拉取(当天)
1、访客标准窗-聊天窗口消息拉取
2、访客浮窗-聊天窗口消息拉取
3、手机访客消息拉取
4、客服消息拉取（少于63条）
快捷回复
权限及入口
1、快捷回复进入权限
2、客服经理-快捷回复权限
3、客服-快捷回复权限
回复分组
1、新增分组成功
2、删除分组成功
3、编辑分组成功
回复操作
1、新增回复语成功
2、编辑回复语成功
3、删除回复语成功
转客服
1、会话转接入口
2、会话转接-客服数据正确
3、会话转接成功（含备注）
离开
1、访客离开：会话列表+访客列表
离线留言
访客留言
1、PC访客留言成功
2、手机访客留言成功
客服接收留言
1、留言弹出窗口
2、留言框操作-查看
3、留言列表-内容
4、留言页面内容及留言状态
入库
1、备注客户
2、编辑客户
轨迹
1、访客轨迹
2、访客入库轨迹
记录
1、接待记录权限-客服经理
2、接待记录权限-客服
3、接待记录数据显示及排序
4、接待记录筛选功能
5、消息记录-消息显示
数据统计
公用字段数据
1、访客数/新访客数/咨询量/接待量/有效接待量/接待率/平均首次响应时长统计/平均对话时长/入库量
2、今天/最近7天数据统计
页面统计
11个页面，“今天”数据统计
页面功能
1、一个页面的导出功能
2、员工动态-客服数、工作情况
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