接待规则
1、邀请框-新访客繁忙程度不一致
2、邀请框-旧访客
3、访客主动找客服
会话操作
PC访客(标准窗)发--客服非停留窗口接
1、访客发文字、表情、图片及组合消息
2、客服接文字、表情、图片及组合消息，提示
PC访客(浮窗)发--客服停留窗口接
1、访客发文字、表情、图片及组合消息
2、客服接收提示
客服消息提醒
1、新对话弹窗
2、未读对话弹窗
3、查看新对话
4、查看未读对话
消息预显示
1、预显示类型（仅文字)
2、预显示规则
3、预显示效果
客服发--PC访客接收(标准窗)
1、客服发文字、表情、图片及组合消息
2、访客接文字、表情、图片及组合消息
3、访客关闭窗口-客服侧效果
客服发--PC访客接收(浮窗+最大化)
1、访客接文字、表情、图片及组合消息
2、访客关闭窗口-客服侧效果
客服发--PC访客接收(浮窗+最小化)
2、访客接收按钮提示
3、访客接文字、表情、图片及组合消息
手机访客发--客服接
1、访客发文字、表情、图片及组合消息
2、客服接文字、表情、图片及组合消息，提示
客服发--手机访客收
1、访客收文字、表情、图片及组合消息
2、客服接文字、表情、图片及组合消息，提示
3、访客关闭窗口-客服侧效果
消息拉取(当天)
1、访客标准窗-聊天窗口消息拉取
2、访客浮窗-聊天窗口消息拉取
3、手机访客消息拉取
4、客服消息拉取（少于63条）
快捷回复
权限及入口
1、快捷回复进入权限
2、客服经理-快捷回复权限
3、客服-快捷回复权限
回复分组
1、新增分组成功
2、删除分组成功
3、编辑分组成功
回复操作
1、新增回复语成功
2、编辑回复语成功
3、删除回复语成功
转客服
1、会话转接入口
2、会话转接-客服数据正确
3、会话转接成功（含备注）
