Use case

2017-03-20 17:38:49   0  举报

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使用案例（Use Case）是一种在软件开发中用来描述系统在特定情况下如何与用户或其他系统交互的方法。它通常包括参与者（Actor）、前置条件、基本流程和后置条件等元素。通过使用案例，开发者可以更好地理解系统的功能需求，从而设计出更符合用户需求的软件。同时，使用案例也有助于团队成员之间的沟通，确保项目的顺利进行。总之，使用案例是软件开发过程中不可或缺的一种工具，它有助于提高软件的质量和满足用户需求。

作者其他创作

大纲/内容

社区服务合作

安排排期及发布时间

购买服务

推广渠道及合作方谈判

场景

推广前期

PlanB #目标用户爆文引爆# 内容执行规划

购物车

微信传播

王阿姨女 65岁退休女教师爱好：厨艺、听广播王阿姨：想听一首赵忠祥老师唱的《再回首》，但是在你们平台中好像没有？情况一：平台中有这首歌/音频，只是阿姨没找到。年轮说运营|萌萌：@王阿姨【跳转连接】。您点这里就可以听到了。可能是我们展示的不够清楚，以后我们会多多改进。[笑脸]情况二：平台中没有这个音频/歌。年轮说运营|萌萌：@王阿姨，确实没有呢。我们已经记录下来了，我们帮您找到后，第一时间发消息给您！[笑脸]

宣传中后期推广

目标用户

订单预览

用户购买

......

场景2

H5页面需求沟通

首页界面

线上管理后台

深耕微信，用推文的形式进行传播，辅以PR/百度知道等手段覆盖；针对目标用户对互联网不熟悉、难扩散的特殊性，其实并不适合使用目前互联网产品的运营活动方式，所以针对产品运营策略分为两种：1、推广内容直接针对并触达目标用户（老年人）2、侧重并触达目标用户的子女和亲人，从而通过子女及其亲人推荐转化目标用户

客服回访

渠道发布

H5设计、制作、测试

核心运营动作

2017.11.01-11.03

Customer

制作

养护人员筛选

特点：对互联网环境不太熟练，使用微信，但偏爱转发养生谣言类文章策略：打磨一篇符合他们习惯传播的“伪养生类”文章

H5制作前期

✔️ 前期技术手段爬取歌曲/或通过购买版权歌曲，完成伪UGC发布（避风港原则）✔️ 如果是全网都没有的音乐，我们会尝试寻找磁带进行转录✔️ 如果音频无法找到，可推荐同类型音频给老人。eg：年轮说运营|萌萌：@王阿姨，您之前要找的赵忠祥老师唱的《再回首》，我们给您找到了，并添加进了年轮说。您点这里【跳转连接】。就可以听到了。\t\t

支付成功

H5制作

11.09-11.11

线下管理后台

【痛点】主要来自用户调研的用户反映，使用音频产品时，其中搜索问题、UI布局，字体太小导致没有看到，没有歌（版权壁垒）等问题，有的老人为了一首歌而寻遍所有音频平台。而我们的目标就是尽最大努力帮助用户找到他们想听却找不到的歌曲。通过帮助老人找歌寻歌【方案】除了在日常运营工作中，为客户解决想听听不到的问题。运营人员还会定期在微信群或公众号发起“想听听不到，年轮说来帮您”的小活动，来帮助我们的种子用户获取那些自己非常想听，但却始终无法找到音频。通过聊天或者留言的方式，甚至可以发起内容众筹的方式一起找音乐听音乐

场景1

客服指引

心理

认知

内容框架

年轮说运营|萌萌：叔叔阿姨们好，今天是周一萌萌周末加班太累，早睡着了，上班差点迟到。不过还是赶来发起本周的“想听听不到，年轮说来帮您”。本周主题是“革命金曲”，如果您有想听的革命老歌，或者只记得一两句歌词，或者只记得一个曲调。都可发上来。萌萌会尽全力帮叔叔阿姨去找到的。@all

行为

发起支付

养老服务类目

媒体频道传播

11.11-11.17

直接触达：目标用户-老年人