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随意购产品体验优化

2017-03-21 10:45:12   0  举报

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随意购体验优化

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大纲/内容

降低无人接单取消率-配送端

将配送员与购买地址之间的距离纳入接单时间奖励的评定因素之一

方案

<1000m：时间奖条件不变

1000-1500m:时间奖延后10min

1500-2500m:时间奖延后20min

>2500m:时间奖条件不变（在2.5km基础之上）

措施

根据接单时的经纬度判断与购买地址的距离

在抢单页面呈现依然按原来的时间奖条件呈现，一单配送员接单后就呈现实际时间奖条件（因为必然对小邻哥有好处，小哥体验好）久而久之配送员自然知道这条规则

在订单详情中说明时间奖是否延后的规则

推送1条通知告知配送员新规则

放单新规-配送端

方案

1min之内放单不扣钱，但是扣积分

等级<=2:扣200积分等级3~5：扣500积分等级>5:扣1000积分

1min-20min放单先统一扣8元违约费，并补贴给用户2元和4元订单加价

直接从配送员账户中扣除，账户余额不足扣则为负数

超过20min则不允许放单，只能点击取消

用户端的放单规则不变

措施

通知放单规则

点击放单时弹出放单惩罚规则及确定放单和取消方案2个按键

向用户提醒放单推送，需加上返现2元及给订单加价4元的消息推送

接单后未到店状态下取消订单（双方体验优化）

配送端

方案

到店状态

需拍摄店铺或地址照片

用户端同样增加到店状态（有利于分解成本：配送服务和购买服务）

取消订单规则（一直都可以取消）

扣除违约金10元（直接从小哥账户里扣钱，如果账户余额为0元则直接扣为负数）

短信通知用户小哥取消订单。并给用户8元违约金，并退还配送费和小费

用户端

方案

扣除违约金3元并退还剩余的跑腿费和小费（每个用户拥有免费取消机会1次，违约金由平台承担）

给用户弹窗提示取消规则

给小邻哥发送取消订单并获得违约金3元的提醒

给小哥补贴3元

已到店未取货状态下取消订单

措施

配送端显示取消码

配送端依然也有取消订单按钮，但是这时配送员主观会找用户取消

配送端

无责取消订单（需要用户点击“同意取消”）

取消弹窗提示：可通过电话与对方协商（如更换购买商品、更换购买地址等）

上传取消理由

获得3元跑腿补贴

用户端收到取消通知并点击“同意取消”即可,（后期可向用户收取2元服务费并退还优惠券及剩余费用）

给用户发送取消通知

用户端

当到店状态已超过获得时间奖条件时

通过取消码，不扣任何费用

到店状态没有超过获得时间奖条件时

通过取消码取消，向用户扣除违约金9元并退还剩余的跑腿费及小费、优惠券；支付费用不够抵扣时，将账户余额扣为负数

模糊地址订单类型

模糊地址订单取消

通过取消码取消

措施

在配送端加上一个“取消订单按钮”

增加“到店状态”

配送员点击“到店”时同时打开摄像头，并提示小哥拍摄店铺或门牌号

用户端增加一个“到店”状态

到店状态前无“取消码”

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