20170322 customer value

客户价值是企业从与其具有长期稳定关系的并愿意为企业提供的产品和服务承担合适价格的客户中获得的利润。它强调了以客户为中心的经营理念，认为企业应该关注客户的需求和满意度，通过提供优质的产品和服务来创造价值。客户价值不仅包括直接的经济收益，还包括客户的忠诚度、口碑传播等间接价值。提高客户价值是企业在竞争激烈的市场环境中获得竞争优势的关键。因此，企业需要深入了解客户的需求和期望，不断优化产品和服务，提高客户满意度，从而实现客户价值的最大化。