跨职能流程图(垂直)
2017-03-24 17:16:55 0 举报
跨职能流程图是一种垂直的图表,用于显示多个部门或团队在特定项目中的协作和交互。这种类型的流程图通常从顶部开始,表示项目的开始,然后向下延伸,表示各个阶段的进展。每个阶段都可能涉及到多个部门的参与,这些部门的角色和职责在图表中以不同的颜色或形状表示。这种流程图的目标是提供一个清晰的视觉表示,帮助所有相关人员理解项目的全貌,以及他们在项目中的角色和责任。通过这种方式,跨职能流程图可以帮助提高团队的协作效率,确保项目的成功完成。
作者其他创作
大纲/内容
是否执行工单?
是
是/自动派单
附件保存图片,变更为,‘执行中状态’
已完成状态
pc客服生成
分配责任人,工单状态“已派单”
责任人是否接单?
满足要素,派单成功
是否服务回访?
不满足,派单失败
开始计时
否
否/手动派单
否/10分钟内未响应操作接单
生成工单
评分是否低于2分?
是/10分钟内接单
系统推送声音,提示您有新的工单,可在通知栏查看
转派有系统推送声音
输入信息,点击关闭工单
否(工单状态变更为已响应)
维修工收到系统推送声音消息(已接单状态)
不再接受系统自动分配的单,但可收到指定的单
是否人员空闲?是否有排班?故障点配置是否对应正确?
物业报修?客户报修?
责任人是否响应?
是否立即执行工单?
收到系统自动分配的单
拍照,保存附件二,跳转完成备注信息页
物业报修类型
求助一次性最多选择5人
求助
工单一直在这个维修工这,等待执行
维修工转派本组可任意转派,其他组只能转派给他组班长
不拍照,附件图1为空,变为“执行中”的状态
是(工单响应)
接受or不接受自动派单
不接受
生成工单失败(提示请先配置对应故障点)
未配置故障点
app维修员生成
工单状态“未派单”
是否操作转派?
转派
系统超时处理,将工单分配给班长,班长可转派给他人或自己执行
选择求助人,确认后显示工单详情中
关闭
是否操作暂停
接受
这里是系统在自动分配时参考的要素
有排班
是否有对应故障点配置?
输入信息,点击完成工单
拍照,保存附件二,跳转关闭备注信息页
是否操作求助
是否拍照?
无排班
是否关闭工单?
班长是否有排班?
客户报修类型
是否自动派单?(手动指定?系统分配?)
有对应故障点
工单已接单未响应状态
生成投诉单
收藏
0 条评论
下一页