用户行为场景流程图
2023-07-07 16:50:17 0 举报
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SaaS自助服务系统用户行为场景流程图
作者其他创作
大纲/内容
加固付费
使用
加密
检测
1维持用户登录信息。2赠送复购的优惠券长期有效。始终保持价格优势。3保证平台的广知性，及搜索排名。
获取能力
引流SaaS平台
再次触发需求或许是小程序，或许是安卓端
推文、自然搜索、公众号
引流官网或复测效果
筛选出安卓付费，且具有小程序需求的客户升级服务。
以教育、医疗、金融行业为主。
合规付费
大型开发企业
赠送小程序检测（长期有效）
跳转
客户的需求具有时限性完成需求后短期不会复购
小型开发企业手持一两个小程序或者APP长期运营特点：价格较敏感，怕监管通告，能动性一般需求类型：检测（强）加固（强）合规（强）复购性弱
合规
触发购买：试用+限时优惠券活动
加固
赠送小程序或者安卓检测
第二类场景：平台老客户（具有APP的需求，需要挖掘小程序开发者）
反馈客服维护+功能提升
大型开发企业手持多个不同小程序或者APP特点：对费用不敏感，怕麻烦，能动性弱，既定合作流程不容易改变需求类型：检测（强）加固（强）合规（强）复购性高
小型开发企业
推荐测试、加固、合规的试用。
检测付费
未付费客户
单一小程序上架需求
合规检测初期赠送两次，后期可根据业务在进行赠送。
案例和合规方案
沉淀内容发发
基础加固免费使用（限制每月次数）专业加固提供申请入口，后台审核（无需开发）。
第三类场景：平台行为转化图（通过营销促使小程序开发者消费）
推荐联系专业管家服务，享受全套餐特惠价
引导用户发现问题，并在平台寻求服务。可做常规工具网站使用，保障用户活跃。
赠送安卓检测
筛选高质企业
从原有的官网平台
第一类场景，平台新客户（未有配套的APP检测加固）
触发：试用+报名后台开放权限
付费客户
沉淀内容
提供邮件开票服务，CRM管理，节日福利，沙龙邀约，行业交流，培训等服务。
多个小程序及APP
个人开发者（创业小微企业）
基础检测两次：第一次看到问题，第二次认识到自己不具备解决问题的能力。
自助付费完成需求
存在需求：小程序合规上渠道
用户画像分类
进入图一流程
完成服务执行CRM维护复购奖励
用户行为闭环模型
个人开发者（创业小微企业）手持一个小程序，做低成本，探索模式特点：对价格非常敏感，不怕麻烦，能动性高，危机意识不强。需求类型：检测（强）加固（弱）合规（弱）复购性弱
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