订单取消沟通流程

2017-03-03 10:24:15   0  举报

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当客户需要取消订单时，商家应立即启动订单取消沟通流程。首先，商家需要确认客户的取消请求，并提供取消原因选项供客户选择。然后，商家应向客户提供详细的取消政策和可能产生的费用信息。如果客户仍然决定取消订单，商家应尽快处理取消请求，并及时通知客户订单已成功取消。在整个过程中，商家应保持与客户的良好沟通，确保客户了解取消订单的进度和结果。此外，商家还可以提供一些补偿措施，如优惠券或积分，以表达对客户不便之处的歉意。总之，一个有效的订单取消沟通流程可以帮助商家维护良好的客户关系，提高客户满意度。

作者其他创作

大纲/内容

月度良好行业开发案例分享

2名成员未定

通知现场backup待命

120上架

下架产品是否满足订单

将相应产品下架1板放到一层就近库位

家电专员：陈文杰

复核员倒板复核，确定是否有差异，有差异第一时间通知现场负责人，重新调整出库数再出库；

叉车平台接驳装货上车

三级代理3.3.

12，留下第3板低下1层在处理3区

将相应D类产品下架1板放到一层就近库位

.....

货车司机

三级代理3.2.

销售客服

3. 部门总监进行总结，并提出要求；

10确定二次包装计划内容

年度良好行业开发案例分享

出具划线平面规划图以及规划数据

放货复核工2

能否正常上岗

电商驱动专员：周卫团

Project Leader

三级代理2.3.

食品驱动专员：高国权

安得新仓现场负责人

二级代理3

各车型装货堆码标准化

110

回到operation，点击2次putdown；

是否满垛

项目leader

旧仓打包流程

6，转移第2板到处理2区

打点标识

50确定产品无异，下架拣选

划线是否合格

搬仓总指挥人

二级代理2

4. 总经理发言

导出并打印下架单

二级代理4

建立现场人员的效率管理控制意识-建立并持续改善单车装卸KPI

5. 现场答疑以及工作协调

是

内外机现场作业标准化

60备货二次待加工区

在发货时，将其他剩下的整板下架直接拉到货车

110二次包装产品堆码

三级代理3.1.

客户C

90质检

出库复核员

怎样才算是一份专业的方案计划书？

Operator 4

墙线为线...其他区域按照现场实际进度开展

根据巷道库位远近距离对下架库位进行排序

旧仓到新仓运输流程

Backup-卸货叉车司机

10. 蓝月亮将需要二次包装的订单信息给到仓库，订单信息包括交付时间，具体产品，数量，批次，库位等；20. 根据二次包装产品需求标准对员工进行培训，员工至少包括二次包装组长，上下架叉车工，开箱工，包装复核工；30.准备二次包装的场地并进行围蔽，工具设备如手动地牛，滚筒，剪刀，计算机，手套，移动风扇，空托盘等资源；40.核算员打印所需要包装的产品拣选单，并交给包装组长；50.包装组长确定产品后，交给叉车司机下架拣选；60.叉车司机根据作业量节奏，每次将产品备货到代加工区；70.开箱工将产品取下进行开箱，并将其放到滚筒上；80.包装工按照蓝月亮二次包装标准对货物进行处理；90.复核工按标准要求对已包装完毕的产品进行复核，并将货物堆放

“4层转3层”备货处理开始

伤者送往医院，即刻安排现场backup

食品饮料：洪海鑫

财务核算

获取不需移动的库位

9，下货第3板

将所有订单信息进行采集

划线完成

否

二次包装任务启动

上下架叉车司机2

第一层产品是否满足订单