客服申请退款
2017-03-28 10:00:58 0 举报AI智能生成
尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的产品与服务。如果您在购买过程中遇到了问题或者对我们的产品不满意，请您不要担心，我们非常理解您的顾虑。为了更好地解决您的问题，请您提供订单号、购买日期以及退款原因等相关信息，以便我们尽快为您办理退款手续。我们将竭诚为您服务，确保您的权益得到充分保障。同时，我们也会对您提出的问题进行认真分析，不断改进我们的产品和服务，为您提供更优质的购物体验。再次感谢您的支持与信任，期待您的回复，祝您生活愉快！
作者其他创作
大纲/内容
已出库
第三方快递
物流面单已更新（正常）
客服联系快递拦截（邮件）
快递48小时内回复拦截结果
成功提前退款（流程1）
快递返货
商品正常，门店收货、直返流程
建立退货单
门店系统收货
系统自动触发退款单
完结
商品破损丢失记录快递理赔
完结
不成功拒绝/联系客户协商
快递48小时未回复拦截结果
默认拦截成功
退款（同流程1）
物流面单已更新（异常）
7天内客服联系快递拦截（邮件）
快递48小时内回复拦截结果
成功提前退款（同流程1）
不成功拒绝/联系客户协商
快递已超过7天未更新
可以视为丢失件，保留物流信息截图后，直接为客户退款
物流单号未更新
联系门店确认快递是否揽收
快递已揽收
发货24小时内
第二天联系快递拦截，并完成提前退款
同流程1
发货24小时后物流无更新
再次联系门店确认
OA退换货流程到门店协助
24小时内回复拦截结果
拦截成功提前退款
建立退货单
门店系统收货
系统自动触发退款单
完结
24小时门店未回复
催促门店确认，2小时未回复，操作退款
建立退货单
门店系统收货
系统自动触发退款单
完结
快递未揽收
客服联系门店拦截
OA退换货流程到门店协助
建立退货单
4小时内门店处理
正常退款
完结
门店自配送
客服联系门店拦截
OA退换货流程到门店拦截
4小时内门店处理
退货单
门店系统收货
完结
正常退款
未出库
通知门店
作废订单
正常退款
完结
职业：经理
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