系统宕机赔付流程
2017-03-29 19:55:13 0 举报在系统宕机的情况下，赔付流程如下：首先，用户需要及时联系客服人员报告问题。然后，客服人员会核实用户的账户信息和宕机情况。一旦确认无误，客服人员会根据公司的赔付政策，为用户进行相应的赔偿。赔偿方式可能包括直接退款、延长服务期限或者提供额外的服务。在整个过程中，公司会尽力减少用户的损失，并尽快恢复系统的正常运行。
作者其他创作
大纲/内容
骑手
和产品确认宕机发生原因，影响范围及赔付方案
线上赔付骑手受损金额
产研
判定是否个例
申诉处理组处理骑手申诉
结束
是
发送push告知受影响的骑手自行申诉，发送邮件告知申诉处理组宕机影响运单
财务
确定修复时间，拉取影响数据
整理数据发给财务，通知骑手
反馈异常
发下异常
线下人员微信群反应问题
赔付
众包线下
业务支持
告知线下人员宕机处理方案，并安抚骑手正常送餐
否
技术当天拉取受影响骑手信息
提交itsm得到回复结果
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