帮扶活动步骤
2017-03-30 09:30:25 0 举报
帮扶活动的步骤通常包括以下几个阶段:首先,进行需求分析,了解受助者的具体情况和需求。其次,制定帮扶计划,明确帮扶的目标、方式和时间安排。然后,实施帮扶行动,根据计划进行具体的帮助活动。在实施过程中,要密切关注受助者的变化和反馈,及时调整帮扶策略。最后,进行效果评估,评估帮扶活动的效果,总结经验教训,为下一次帮扶活动提供参考。在整个帮扶过程中,要注重与受助者的沟通和交流,尊重他们的意愿和选择,让他们真正感受到帮助的价值。
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大纲/内容
话务组 12
呼叫中心 客服经理 1
也可自行申请帮扶者,需阐述理由并由总部审核
质检/数据专员
帮扶期结束后,总部多维度数据、调研、抽测等方式检验效果,持续三个月以上。
是
四周后每月提交一次帮扶计划实施报告给总部,总部可在帮扶过程中进行验证
总部根据区域提交的自我分析并结合综合表现安排帮扶结对子
工单质检/数据组 2
备案结束
帮扶者在周期内至少两次前往被帮扶者所在地,可去被帮扶者的区域中心,或要帮扶的项目组,每次驻留时间不少于2周,第2个月每周反馈帮扶实施报告给总部,第3个月开始每月反馈一次
客服代表
确认帮扶是否有效
各区域梳理、分析区域、项目组及各级管理者个人的优劣势、问题项及紧迫度
也可自行申请帮扶者,总部审核
按奖励办法给予奖励
第一个月里,双方充分沟通,共同达成可操作的帮扶实施方案
被帮扶区域在帮扶期过程中每月向总问反馈自我评估,结束后的一个月里向总部提交一次总结
...
根据帮扶区域提交的方案,总部可进行调整结对子
帮扶者在周期内至少两次前往被帮扶者所在地,可去被帮扶者的区域中心,或要帮扶的项目组,每次驻留时间不少于15日,最初的一个月内每周反馈帮扶内容给总部(问题点分析、对策与改善进度等)
两者充分沟通,确定帮扶周期(季度或半年以上),四周后反馈帮扶计划实施表给总部
第二个月里每周提交一次帮扶计划实施报告给总部,从第三个月开始每月提交一次总部,在帮扶期的最后一个月提交全面总结给总部
总部结合情况推荐帮扶者与被帮扶者(结对子)
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