制式化流程图
2017-04-03 15:54:41 0 举报制式化流程图是一种以图形方式表示特定过程或操作的标准化工具。它通常由一系列步骤、决策点和连接线组成，用于清晰地展示流程的顺序和逻辑。通过使用制式化流程图，人们可以更容易地理解和遵循复杂的工作流程，提高工作效率和准确性。此外，制式化流程图还可以帮助识别潜在的问题和瓶颈，并促进团队成员之间的沟通和协作。总之，制式化流程图是一种强大的可视化工具，对于组织和管理各种类型的流程都具有重要意义。
作者其他创作
大纲/内容
费用催缴
出货称重服务结束
简单用户
尖刀部队
对接处置单位上门取样检测
不合格
目的：收取服务代理费用，协商上门时间方式：短信、电话、微信客服内容：费用与额度、处置进度等内核关系 企业MSDS、废弃物照片等资料提交
处置价格确定及汇报
催缴服务费用
电话2引导网站注册及供需发布
难搞客户重要客户
1.再次介绍服务优势2.明确引导客户签约3.微信客服疑问解答、文件下载
话术目的
制作协议和报价单系统邮件推送
目的：体现平台系统功能，推送服务模式及报价方式：给已注册和发布供需发系统邮件内容：服务协议书和方案报价单（补发EDM、服务流程）
微信客服
目的：了解平台，消除疑虑，采集信息方式：打完即发邮件-个人邮箱内容：服务产品/案例/客户EDM介绍
1.企业基本信息2.固废产出信息3.平台潜在服务点4.关注微信订阅号
不满意
电话1基本信息采集
入驻原因
合格
目的：引导网上备案、上传资料，协商出货时间方式：微信客服内容：网上备案流程、前置化服务引导
邮件1
确定并邮寄运输、处置合同
实时邮件
有疑问
目的：抓取每个可能会员方式：上门介绍服务，展现专业和服务能力内容：PC端、专题页、微信定于好、方案报价等
同意
维和部队
发票信息
协议疑问解答
下载并签订协议邮寄至平台地址
目的：费用缴纳、取样时间协商、处置单位价格确定及汇总、服务进度汇报方式：微信客服内容：把控服务进度
目的：解答客户签订协议的流程、条款等疑问方式：微信订阅号客服、电话客服、PC端客服内容：协议服务内容及流程讲解、个别条款改写
1.记录详细信息2.制作协议和报价单3.服务方式、优先级等分析确定
电话3签订服务协议意向
进度解答
先锋部队
1.确定处置单位价格2.向会员反馈处置价格3.催收费用
疑问解答
平台签字盖章邮寄至会员地址
共享表统计入驻共享表，详细说明客户情况
市场人员上门服务
平台协商出货时间
用户网上备案
满意
1.明确服务需求2.告知服务流程（电话、微信、PC端）3.引导注册和供需4.关注微信订阅号客服
目的：客服解答客户疑问方式：微信订阅号客服、电话客服、PC端客服内容：地址获取、流程、服务等引导及解答
没有疑问获得准确信息有合作意向
系统短信
目的：将潜在客户发展为会员方式：1）引导注册（电话、微信、PC端有流程）；2）代替注册（提供营业执照复印件，后短信账号和密码）；3）发送注册短信提醒和实时邮件（同邮件1）
1.缴纳会员费用2.缴费与处置额度、处置进度的关系3.催收费用
1.听取服务意见及建议2.领取其他服务项目3.挖掘其他服务需求
上传备案表及危废现场图片
对平台有疑问获取精确邮箱
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