公共交通组织
2017-04-06 13:45:55 0 举报
公共交通组织是一个专门负责规划、管理和运营城市或地区内各种交通工具的机构。其主要职责包括制定交通政策,确保交通系统的高效运行,提供安全、便捷、经济的出行服务。这些组织通常由政府或私人公司运营,涵盖了公共汽车、地铁、轻轨、有轨电车、火车等多种交通方式。他们的目标是通过优化路线、调度和设施,减少拥堵,降低污染,提高公众的出行满意度。同时,公共交通组织也需要考虑各种因素,如预算限制、社区需求、环境影响等,以实现可持续发展。
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大纲/内容
设计
指标及问卷设计组
指标体系
期望质量
感知价值
原则
方法
乘客忠诚
成果报告
B-修补期
项目总监
调查实施
乘客抱怨
可直达时的选乘意愿不可直达时的选乘意愿
指标量化
项目执行经理
站点选取
有无抱怨有无投诉
期望水平
满意度模型
A-优势期
感知质量
问卷设计
车站与列车环境准时快捷整洁舒适秩序与安全设施设备服务管理
总体满意程度达到需求程度
内容
评价分析组
D-维持期
乘客满意
满意度
调查实施组
调查形式
评价体系设计
模型变量
专家支持组
模型设计组
C-机会期
重要性
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