f
2017-04-06 14:26:14 0 举报
“f”是拉丁字母表中的第七个字母,它的形状类似于一支飞翔的箭矢,上端尖锐,下端则稍微弯曲。在许多语言中,如英语、法语和德语等,”f”都有其特殊的发音和用途。例如,在英语单词中,”f”常常出现在词尾,用来形成像“fly”(飞)、“fish”(鱼)这样的单词。而在法语中,”f”则是一个元音字母,可以发出类似英文中”uh”的声音。此外,”f”在科学和数学中也有重要的地位,比如代表频率(frequency)或者力(force)。总的来说,”f”是一个多功能且富有变化的字母。
作者其他创作
大纲/内容
24h关单率70%
满意度90%
信息泄露-留资
举措
优:便于联络规则对接顺畅劣:人员配比增加(预估30人)
贝系自处理率100%
舆情公关快速响应口径回收24H待命预估人员5-8人
业务侧全国全品牌推动免打扰服务承诺
指标
平台处理D组分战区(贝系买卖签后)
拆分组别
倒推,联动奖惩中台及信用分管理
新房真房源(暂定)
影响力,客户不理解规则(功能无人跟进)
二线(贝系自处理,提高处理质量,提升用户体验)
运营不配合解决方案无法落地
升级流程(运营,CA/CAD,客服/城市客服)
参与活动/功能评估上线前规则同步
处理时效
30min响应率100%
定期反馈问题(邮件)
二线流程梳理标准化 授权/赋能一线
产品/客户端
各城市作业不规范无规则/规则不同
平台客诉处理标准(作业/赔付/奖惩/ACN)
运营不配合处罚定级落地问题(信用分/差异)
各城市作业不规范有规则不遵守
重启率<5%(暂)
痛点
舆情监控组补充人力
产品侧免打扰不进入商业化授权清晰,客户确认
技术暂无法满足客户需求产品规则(楼盘字典,C端呈现)
信息泄露-无留资
标准统一(作业标准,赔付标准,各地时效)
倒推,品质/城市总/客服制定(平台参与建议)
人员
运营端
平台痛点及举措
奖惩中台(蓝鲸)联动信用分管理 ACN规则统一
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