IM客户来访事件流程图
2017-04-13 17:49:50 0 举报
当客户来访时,首先由前台接待人员进行登记并引导至等候区。接着,销售经理或相关销售人员会及时接待客户,了解客户的需求和意向。在与客户沟通的过程中,销售人员会根据客户的需求提供相应的产品或服务信息,并进行详细的介绍和解释。如果客户对产品或服务感兴趣,销售人员会安排进一步的演示或试用。在交流过程中,销售人员会记录客户的意见和反馈,并根据客户的反馈进行相应的调整和改进。最后,销售人员会与客户商讨合作细节,并签订相关的合同或协议。整个流程旨在提供优质的客户服务,满足客户的需求,并建立长期的合作关系。
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大纲/内容
8-2
客户端
进入排队等待
5
6发送坐席应答通知
收到来访请求
收到坐席应答
客户来访事件
发送客户来访通知
进入IM会话
客户排队事件
建立IM会话
3-1发送排队通知
平台端
客户来访
8-1发送会话通知
3-2
坐席应答事件事件
2 发送转人工请求
座席端
转人工操作
坐席收到客户来访通知事件
ACD分配坐席
找到合适的坐席
坐席收到客户来访通知
客户转人工事件
收到转人工请求
坐席应答
7
1发送来访请求
4
2
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