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客户关系管理模式

2017-04-16 16:00:49 0 举报
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客户关系管理模式是一种以客户为中心，通过建立和维护与客户的长期合作关系，实现企业利润最大化的管理方法。它强调对客户需求的深入了解和满足，以及对客户关系的持续优化。这种模式包括客户关系创建、发展、维护和恢复四个阶段，涵盖了客户服务、客户满意度测评、客户忠诚度提升等多个方面。通过有效的客户关系管理，企业可以提高客户满意度，增强客户忠诚度，提高市场份额和盈利能力。
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