订单管理
2017-04-17 12:54:47 0 举报
订单管理是电子商务中至关重要的一环,它涉及到从客户下单到商品交付的整个过程。这个过程包括订单接收、库存检查、订单处理、发货和物流跟踪等环节。订单管理系统可以帮助企业更有效地处理订单,提高客户满意度,降低运营成本。通过实时监控订单状态,企业可以及时发现并解决问题,确保订单按时完成。此外,订单管理系统还可以帮助企业分析销售数据,制定更有效的销售策略。总之,订单管理是电子商务成功的关键因素之一。
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大纲/内容
加入购物车
N
订单逾期48小时未发货
发起自动退款
进入订单付款逾期跑批
系统发起自动退款
提示商家,处理退款申请
平台客服
退款流程
1、2次拒绝联系客服介入交易,退款协议达成一致完成线下退款及售后流程2、商品质量及款式问题可联系客服
买家再次发起只能申请2次
系统自动退款
退款
商家选择拒绝
退款关闭
买家进入付款
Y确认
卖家超时未确认收货,系统自动确认,完成退款,如交易没有超期,正常进行
卖家修改订单金额
通知买家退款成功
Y
Y是
买家已付款等待卖家发货
卖家拒绝或未处理退款
系统检测原因并再此发起
买家7天未退货
若换货逾期未处理,需通知卖家即时换货
买家确认收货
置订单状态为退款完成
确认收货7天内或已经发货发起售后
退货成功
确认退换
自动退款成功
退货/换货流程
买家申请退款,置订单状态为退款中
通知退款申请逾期,退款自动关闭
1、支持单个商品退款2、含申请退款的订单,卖家需完成退款申请处理才能发货
订单逾期未付款30分钟未完成
快递给卖家
填写收货信息
买家
系统
卖家
付款
确认退款
置交易状态为退款成功
Y:未退
发站内信给买家,提示买家填写退货单;提示卖家,由于超时未处理,已经让买家退货,注意查收
非必须条件
卖家发货
通知用户原因
进入发货逾期跑批
进入卖家审核逾期
申请退款卖家超过72小时未处理
退款关闭,订单为正常交易
通知即时付款
填写退回单号等退货信息
确认收货
是否发货
通过快递10天内。平邮30天内,卖家未确认收货
通知买家退货,可不签收
卖家拒绝退款7天,买家未修改退款申请
交易关闭,订单状态置为退款成功
提示商家,买家正在付款中
买家选择商品
N退了
退款关闭二次拒绝后需联系客服
N否
交易关闭,订单状态置为已取消
Y付了
买家申请售后,置订单状态为审核中
通知买家退换
卖家拒绝退款
N未确认
生成订单信息
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