话务转接(盲转)调用时序图170616
2017-04-17 15:26:45 0 举报
话务转接(盲转)调用时序图170616描述如下: 在170616的时序图中,首先用户A发起呼叫请求,系统接收到请求后,判断是否需要进行话务转接。如果需要,系统将用户A的呼叫请求转发给话务转接中心。话务转接中心收到请求后,根据预设的规则和策略,将用户A的呼叫请求转接到目标用户B。目标用户B收到呼叫请求并响应后,话务转接中心将呼叫建立成功的消息返回给用户A,完成整个话务转接过程。在整个过程中,用户A和用户B之间并不知道有话务转接的存在,因此称为“盲转”。
作者其他创作
大纲/内容
6
4
3
转接请求
坐席接听
2
1
客户端
建立与坐席B会话,转接成功
接通通知
转接成功通知
可发送会话信息
转接至指定队列
接听通知
ipcc
7
8
后台端
排队通知
当前会话结束
坐席振铃
ACD是否立刻分配坐席
断开与坐席A会话
转接通知
发起转接至指定队列
发起转接至指定坐席
入呼通知
座席端B
Y
转接至指定坐席
5
座席端A
N
排队等待ivr
挂机通知
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