售后&补偿&催发货&错发货
2017-04-18 19:46:33 0 举报
在购买商品后,我们提供专业的售后服务。如果您对产品有任何疑问或不满意的地方,我们的客服团队将竭诚为您解决。如果因为产品质量问题导致的不便,我们将提供相应的补偿方案。同时,我们也非常重视订单的发货速度,如遇到催发货的情况,我们会尽快处理并安排发货。但如果出现错发货的情况,请您及时与我们联系,我们将立即为您处理并承担相关责任。我们始终致力于为客户提供优质的购物体验,感谢您的支持与理解。
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大纲/内容
订单完成
售后客服沟通
正常
不同意补偿
退款或赠品补偿
买家咨询售后
三包流程
新增订单事物处理记录
买家提出修改订单需求
是否超期
错发货流程
是否异常
新建换货单
订单跟踪
发货问题
补偿流程
不通过
是否接受换货
不接受换货
买家咨询发货状态
订单修改
是否补偿
超期
通知售后客服
上级审批
三包问题
是
进入换货流程
通过
人工修改订单并跟踪订单
订单修改流程
安抚买家
订单跟踪流程
订单查询
不同快递公司不同处理方式
催发货流程
接受换货
记录超期发货
售后客服&仓库跟进处理
是否发货
客服登记催发货安抚买家并确认是否赠送小礼物
买家咨询售后错误发货等流程
否
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