电商二期 申请退款线上流程4-19
2017-04-19 13:36:02 0 举报
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电商二期的退款线上流程4-19是一个简单而高效的系统。当您需要申请退款时，只需登录您的账户，进入“我的订单”页面，找到您想要退款的订单，点击“申请退款”按钮。然后，您需要填写退款原因和金额，并提交申请。接下来，商家会在收到您的申请后进行审核。如果审核通过，款项将会在一定时间内退回到您的支付账户中。整个流程非常方便快捷，让您在购物过程中享受到更好的服务体验。
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大纲/内容
记录退款信息，发送给供应商后台
退款详情页（2退款中-待商家审核）
待收货订单审核失败：订单状态变为“待收货+退款失败”；且重新计时收货时间
*退款类型（仅退款、退货退款）*退款原因；*退款金额；退款说明；申请图片:
个人中心
填写退款说明
退款原因
后端
订单详情
结束
审核申请
退款详情页（4.退款成功）
订单状态变为“交易完成-退款成功”
通过
我的订单列表页
通过”直接退款“
是
申请退款
退款详情页（2.退款失败）
用户
退款说明页（待发货）
退款成功
获取订单状态
订单详情含退款入口
供应商管理员
填写订单有效期：5天内，超时则取消退款流程；
不通过
寄回商品
查看退款信息说明
退款详情页（3.退款中 -寄回商品）
第一次审批有效期：5天内，超时自动直接退款
超过同一比订单申请2次上限
开始
退款失败
填写失败留言
通过”退货退款“
同比订单如超过两次申请，则隐藏申请退款入口
填写寄回快递订单编号
QQ钱包原路返回购买金额，并记录
第二次审批有效期：物流签收后3天内，或用户发货后30天内审核，超时则自动判定为通过
二次审核
否
页面展示商家地址
物流状态跟踪
只有待发货（非拼团订单）；待收货的订单可以申请退款
申请退款流程
待发货订单
提示：申请退款失败，请联系客服
订单状态改变为“待收货，退款中”
前端
超过当日待发货订单申请5次的上限
页面增加商家留言与联系客服
恢复原订单状态
退款说明页（待收货）
待收货订单
待发货退款：当日申请次数+1待收货：当比订单申请+1
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