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好经纪人质量保障体系

2017-04-23 17:51:37   0  举报

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思维导图

质量保障

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大纲/内容

准入机制

报名

线上报名

精选房源完成30套

评分达到4.9分以上

线下招募

志远政委宣导，完成30套精选，评分达到4.9分以上，通过系统申请报名

WP通过BD针对精品中介的宣导，完成30套精选，评分达到4.9分以上，通过系统申请报名

好经纪人推荐宣导，完成30套精选，评分达到4.9分以上，通过系统申请报名

电话初筛

经纪人报名后2日内，由新苗团队完成电话初筛，主要从主观意愿、从业情况、商圈熟悉度、签约情况、个人积极性等方面筛选，告知面试时间地点，要求带好简历

面试

时间：每周3下午2点集中面试

地点：汇京18楼

面试官：丽娜、Judy

面试问题

1、是否热爱中介行业，对中介行业的见解

2、对好经纪人的理解

3、以往的成交情况及签约金情况

4、一个较经典的服务案例简述

5、对商圈的熟悉程度，简述主营的几个小区

6、简述做经纪人最大的优劣势

粗的大纲要

符合好经纪人标准，但平台要求

子主题

面试后工作，如何区分是否进入？

通过好经纪人筛选

面试后2日内，由新苗团队电话告知好经纪人，并通达后续事宜

1、相关物料将于一个月之内安排发放

2、2日内完成线上设置

线上设置完成后自动触发通过好经纪人的通知

3、如触犯红线机制则取消资格

4、保有期机制通达

5、我们可以提供的资源通达

6、加入好经纪人群及圈子

未通过好经纪人筛选

面试后2日内，由新苗团队电话告知好经纪人，做好安抚工作

未通过筛选需1个月之后方可再申请

红线机制？

触犯红线则取消好经纪人资格

1、用户评分低于3颗星，经核实则立即取消好经纪人资格

2、违反好经纪人职业道德行为：任何情况下出现殴打、辱骂、威胁客户的行为。经核实则立即取消好经纪人资格

3、关于房源各类虚假投诉

4、对于平台负能量传播，影响恶劣

好经纪人标准画像

1、从业年限1年以上

2、平台标准：精选房源30套以上，用户评分4.9分以上，加入或创建1个圈子且每天活跃，参与抢房源和抢客源

3、平台活动参与度

4、用正能量影响周围经纪人

典型案例：贺翔、武玉玺

保有期机制

启动节点

成为好经纪人起即宣导保有期机制

要求

1、每月维持30套精选房源

现状：上线后2周平均每个好经纪人新增精选房源6套

2、每月抢客户及录入客户共4个

现状：上线后2周平均每个好经纪人抢客户约1个，录入客户约2个

3、每月至少在1个圈子中活跃（至少分享1套房源）

现状：上线后2周，已在圈子中的好经纪人占比85%

4、每月评价维持在4.9分以上，且至少5个客户评价

5、每月分享次自己的店铺

规则

1、宣导：经纪人成为好经纪人当天宣导；冷启动期好经纪人本周安排宣导

宣导方式

1、电话告知

通过告知客户好经纪人现有资源，为帮助他们更好地利用好这些资源，平台通过数据检测及分析，得出以上五点期望事项，需要好经纪人来配合完成

2、加微信发送宣导图文

2、替换机制

以替换机制代替淘汰制

当板块中有新加入好经纪人能够完成期望事项时，则替代原有落后的好经纪人

抓手

1、每周好经纪人群、圈子推送与任务相关的案例

2、每2周好经纪人效果宣导

3、每周数据监控及与好经纪人的针对性电话沟通、客情维护

4、精选房源产品规则落地

5、抢客户产品落地

好经纪人流失

志远：离职人员由思思每日提供

隔天核实是否还从事经纪人行业且使用有房有客，如继续使用，则保留好经纪人名额，不再使用则取消好经纪人资格

WP：结束合作人员由卢鑫鑫安排每日提供

隔天核实是否还从事经纪人行业且使用有房有客，如继续使用，则保留好经纪人名额，不再使用则取消好经纪人资格

流失率KPI

控制好经纪人月流失率在2%以内

现状：月流失率约10%

效果保障机制

客户端展示优势

好经纪人优先展示位

好经纪人与普通经纪人的流量优势

发现频道好经纪人人物及房源包装

周均获客量保障

好经纪人每周2个获客目标（微聊+来电+微信+抢客户）

每2周好经纪人效果宣导

店铺分享宣导

抢客户派单产品落地

产品优化

经纪人店铺优化

B端个人信息填写的入口更明显

分享店铺的优势

评价体系：积分机制

好经纪人画像确定积分要素及分值

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