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2017-04-28 11:00:38
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是
Close Case
接下去的往来邮件
使用Follow Up Activity来Summary Case情况
使用模板2，直接简单描述Log
是否复杂
使用No Contact Activity来Summary Case情况
否
邮件沟通内容是否对Case有推进作用
继续处理或者升级Case
通过Follow Up Activity记录来往邮件
使用模板1，通过堆叠的方式记录log.
Email Inbound(运用新模板记录Case当前情况）
通过QC Activity记录来往邮件
Email Inbound(运用模板记录Case当前情况）
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