服务评价业务流程-20170502
2017-04-16 09:54:54 0 举报
服务评价业务流程-20170502是一项针对客户对服务质量的评价流程。该流程旨在收集和分析客户的反馈,以便改进公司的服务质量。首先,客户会收到一份调查问卷,询问他们对公司服务的满意度。然后,客户可以选择在线或电话填写问卷。接下来,公司会收集所有问卷数据,并进行分析。最后,公司会根据分析结果制定改进措施,以提高服务质量。这项流程有助于公司更好地了解客户需求,提升客户满意度,并为未来的业务发展奠定基础。总之,服务评价业务流程-20170502是一项重要的客户服务工具,能够帮助公司不断改进服务质量,提高客户满意度。
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大纲/内容
是
提交成功,提示“感谢您的评价我们将根据您的建议改善服务质量!”
直接进入已评价页面,没有提交按钮,页面为只读
否
系统进入评价页面
提示“评价已过期,7天内评价有效”
顾客是否已勾选任意一个不满意项目或者进行了文字叙述?
开始
提示“至少选一个您觉得不满意的地方或写下您的宝贵意见!”
该服务评价是否已评价?
结束
该服务评价距离下单时间是否超过7天?
不满意的项目会随机呈现出来
可直接提交
顾客是否选择5星?
顾客打开微信上的服务评价的模板消息
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