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质检工作流程

2017-05-19 16:58:10 0 举报
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思维导图
作者其他创作
大纲/内容
是
质检工作总结
培训后跟进
改进后跟进
发现问题
共性问题统计
老师/客服辅导改进
否
老师/客服接收改进
是否是共性问题
接收培训需求
培训老师/一线客服
监听录音/培训记录/智齿售后
制定质检标准
提出培训需求
培训人员
质检组
客服记录评估
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