天猫退货流程（新）
2018-04-13 16:34:08 11 举报
天猫退货流程
作者其他创作
大纲/内容
上传图片凭证
最多上传 3 张
售后页面显示退货进度
退款完成
寄送商品
判断信息是否填写完整
发起退款
N
买家
退货阶段
通知查收款项
退货且退款
仅退款
同意退款
Y
更新退货订单状态
是否72小时未处理
垫付退款金额
系统自动同意
卖家
卖家收到处理通知
填写物流信息
后台
客服介入，协商解决
选择货物状态
撤销
选择退款原因
更新物流状态
提示错误信息
天猫
修改订单再提交
用户是否为极速退款用户
验收货物，是否符合正确
是否同意
申请阶段
退款申请提交成功
填写退款说明
是否需要退货
选择退款类型
退款阶段
填写退款金额
修改
此详细判断流程另附
是否申请天猫介入
退货结束
提交申请
天猫退货
款项返回付款账户
更新退款状态
开始退款
是否处理
职业：暂无
0 条评论
回复 删除
下一页
