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买家已付款，卖家已发货，买家已确认收货，买家申请退款退货
2017-06-03 18:42:21
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天猫退货流程图
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大纲/内容
确认退货信息
是
否
3天内举证完成?
平邮
1
处理买家退货信息
客服裁决
进入客服介入流程
30天内确认了收货信息?
修改退货信息
买家有理？
申请退款退货
退回商品
2
买家
3
系统退款
处理退货信息
是否申请客服介入
7天内提交了退款修改信息?
进入撤销推款单流程
客服介入流程
7天内提交了退货信息?
卖家
平台
举证
客服介入
同意买家退款?
7天内举证完成?
申请理由为“试了不合适”
15天内提交了处理信息?
卖家3天内未处理退货信息?
展示给商家
退款成功
处理退货后卖家不同意信息
3天内提交了处理信息？
是否申请客服介入？
买家是用快递返回商品?
是否申请客服介入?
生成退款申请单
结束
快递
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取消退款单，买家退款失败
买家已付款，卖家已发货，买家已确认收货，买家申请退款退货
开始
退款申请单
10天内确认了收货信息?
进入退款流程
收到退款
同意退货？
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