开发者服务对接流程
2017-06-06 20:29:10 0 举报
开发者服务对接流程
作者其他创作
大纲/内容
客服/业务负责人
系统反馈:咨询问题类型
兜底
是否占线
用户反馈问题类型
1、提示占线,客服稍后会联系,同时发送信息到不同分组手机上,提示客户稍后客服会联系;2、同时提示客服在非高峰期拨入
1、拨通后的系统话术:你好,感谢关注讯飞开放平台,请问您想咨询什么问题,商务合作、技术问题、业务咨询还是故障反馈;2、占线话术:当前坐席较忙,已经记录您的联系方式,我们稍后会给您拨过去;您也可以在非高峰时段再重新尝试下,非高峰时段为早上8点半到10点半,下午4点半到6点半;3、各方向需要与客服沟通如下事项:公司/团队名称,产品名称,对方姓名和职务,相关问题描述,并回填到CRM中;4、服务时间:工作日上午8:30到晚上20:30,非服务时间,提示话术:非常抱歉,此时工作人员已经休息,您可以在明天上午8:30之后与我们交流,感谢支持。5、伙伴组:陈其山、周健、汪舰、马德恩 商务组:宋子豪、吴豪杰 客服/业务组:王佳佳 运维值班组:当前客服/业务负责人处理,后续通过AI机器人解决。
运维值班组
伙伴组
商务合作
商务组
技术服务
否
拨入:0551-65309063
业务咨询
是
电话IVR
故障反馈
电话结束后同步信息到CRM
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