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开发者服务对接流程
2017-06-06 20:29:10
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开发者服务对接流程
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大纲/内容
客服/业务负责人
系统反馈：咨询问题类型
兜底
是否占线
用户反馈问题类型
1、提示占线，客服稍后会联系，同时发送信息到不同分组手机上，提示客户稍后客服会联系；2、同时提示客服在非高峰期拨入
1、拨通后的系统话术：你好，感谢关注讯飞开放平台，请问您想咨询什么问题，商务合作、技术问题、业务咨询还是故障反馈；2、占线话术：当前坐席较忙，已经记录您的联系方式，我们稍后会给您拨过去；您也可以在非高峰时段再重新尝试下，非高峰时段为早上8点半到10点半，下午4点半到6点半；3、各方向需要与客服沟通如下事项：公司/团队名称，产品名称，对方姓名和职务，相关问题描述，并回填到CRM中；4、服务时间：工作日上午8:30到晚上20:30，非服务时间，提示话术：非常抱歉，此时工作人员已经休息，您可以在明天上午8:30之后与我们交流，感谢支持。5、伙伴组：陈其山、周健、汪舰、马德恩 商务组：宋子豪、吴豪杰 客服/业务组：王佳佳 运维值班组：当前客服/业务负责人处理，后续通过AI机器人解决。
运维值班组
伙伴组
商务合作
商务组
技术服务
否
拨入：0551-65309063
业务咨询
是
电话IVR
故障反馈
电话结束后同步信息到CRM
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职业：暂无
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