开发者服务对接流程

客服/业务负责人

系统反馈：咨询问题类型

兜底

是否占线

用户反馈问题类型

1、提示占线，客服稍后会联系，同时发送信息到不同分组手机上，提示客户稍后客服会联系；2、同时提示客服在非高峰期拨入

1、拨通后的系统话术：你好，感谢关注讯飞开放平台，请问您想咨询什么问题，商务合作、技术问题、业务咨询还是故障反馈；2、占线话术：当前坐席较忙，已经记录您的联系方式，我们稍后会给您拨过去；您也可以在非高峰时段再重新尝试下，非高峰时段为早上8点半到10点半，下午4点半到6点半；3、各方向需要与客服沟通如下事项：公司/团队名称，产品名称，对方姓名和职务，相关问题描述，并回填到CRM中；4、服务时间：工作日上午8:30到晚上20:30，非服务时间，提示话术：非常抱歉，此时工作人员已经休息，您可以在明天上午8:30之后与我们交流，感谢支持。5、伙伴组：陈其山、周健、汪舰、马德恩 商务组：宋子豪、吴豪杰 客服/业务组：王佳佳 运维值班组：当前客服/业务负责人处理，后续通过AI机器人解决。

运维值班组

伙伴组

商务合作

商务组

技术服务

否

拨入：0551-65309063

业务咨询

是

电话IVR

故障反馈

电话结束后同步信息到CRM