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售后流程示意图
2017-10-24 15:06:50
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直邮业务为主的海外电商售后处理流程
直邮 电商 售后
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大纲/内容
消费者提出诉求
资料齐全问题确认
消费者个人原因(非网站责任)
寄还商品及相应资料至包裹发货地址
问题商品全额退款(7个工作日内到账)
仓库收到包裹商品有损坏
扣除订单邮费及损坏商品售价,退还全额余款(7个工作日内到账)
资料欠缺
消费者提交相应凭证
仓库收到包裹商品完好
审核资料&判定诉求
商品质量&发货问题
扣除订单邮费退还全额余款(7个工作日内到账)
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AndyGOGOGO
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