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纠纷处理流程图
2017-06-15 09:29:41
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大纲/内容
是
当事科室主任及医生会后讨论调解方案
当天向主任汇报情况，由主任决定是否接受患者提出的调解要求
直接口头答复或者书面答复（经主任审核）
结束
三天内完善并提交上办公会材料（经主任审核后提交申请）
1.当接到患者投诉时，请及时将投诉 情况反馈给办公室秘书以便做好记录2.当投诉处理结束时，请将处理情况 反馈给办公室秘书，以便做好记录
是否接受调解方案
确定调解方案，三天内约谈患者
现场处理
三天内将答复意见告知患者，引导患者进行调解或者走司法途径
主任确定是否需要专家讨论
接到投诉信当天转科室（3天答复）
三天内组织专家讨论会明确责任
让患者提交身份证明及投诉信件（10天答复患者）
否
当天由主任及处理人一同向张处汇报纠纷情况及专家名单
将情况反馈给办公室秘书
是否有责任
接到科室答复意见后当天向主任汇报情况
投诉/纠纷
经过办公会审批后拟定协议并约患者签约（需提前三天向财务处申请费用）并完成赔付工作
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